Как вы реагируете на отвратительный сервис?

Бывает, обращаешься за услугой, товаром, и тебе оказывают неподобающий сервис. К примеру, долго тянут с ответом на запрос, не укладываются в сроки, не могут проконсультировать насчёт товара. Раньше я реагировала молча. А теперь просто не могу себя сдерживать, иногда просто в лоб спрашиваю: вы всех клиентов так обслуживаете? Правда, не знаю, чего хочу этим добиться. Надежда на то, что мои слова заставят кого-то поменять отношение или пойти на курсы повышения квалификации, ничтожно мала. Но если молчать - не будет ли это считаться нормой?

Как думаете, как правильней? Как поступаете вы?

Нет варианта -молчу, но пользуюсь, а что делать, если везде так.

Хех, а изменить уже не могу. Надо просить шефа изменить первый вариант на "Молча - се ля ви".

Смотря где.

Fly:

Надо просить шефа изменить первый вариант на "Молча - се ля ви".

Изменил.

не молчу. удивительно,да?

Все зависит от двух факторов - наличия у меня времени и степени озлобления.
Времени у меня обычно нет. Но озлобление иногда просто зашкаливает - и тогда уж я выдам и продавцу и менеджеру его так, что их настроение становится не лучше моего.

Brrr, Ник, напишите на английском шпаргалку, тоже хочу поругаться.

motek:

Brrr, Ник, напишите на английском шпаргалку, тоже хочу поругаться.

Плохой сервис - слишком общее понятие.
Обрисуйте гипотетически ситуацию, я вам нарисую шпаргалку.

Например, купили вещь, а она совершенно не соответствует тому, что написано на сайте. Менеджер делает вид, что сайт-это сайт, а магазин -это магазин и они не связаны.
Ругаться?
Или работники ничего не знают -99%

motek:

Например, купили вещь, а она совершенно не соответствует тому, что написано на сайте. Менеджер делает вид, что сайт-это сайт, а магазин -это магазин и они не связаны.
Ругаться?
Или работники ничего не знают -99%

А зачем в этом случае ругаться? Вешь нужно вернуть.
Если вешь принимается обратно в магазине - вернуть в магазин. Безо всяких обьяснений. Иначе - отправить обратно по почте.
За что ругаться-то?

А вот например: захожу я на форум, а он не работает, что делать ?

Nick:

motek:

Например, купили вещь, а она совершенно не соответствует тому, что написано на сайте. Менеджер делает вид, что сайт-это сайт, а магазин -это магазин и они не связаны.
Ругаться?
Или работники ничего не знают -99%

А зачем в этом случае ругаться? Вешь нужно вернуть.
Если вешь принимается обратно в магазине - вернуть в магазин. Безо всяких обьяснений. Иначе - отправить обратно по почте.
За что ругаться-то?

За потерянное время, бензин и т.п. За нежелание что-то исправить.

Теперь понятно.
Тут ничего не поможет. Соглашаясь взять товар обратно, они полностью выполняют свои обязательства перед клиентом.
Ваши права покупателя на этом заканчиваются. Разве что их сайт вообще сплошное надувательство и вы не поленитесь на них долго жаловаться и добиваться чтоб их закрыли... Но это уж надо совсем много времени иметь свободного.

as400:

А вот например: захожу я на форум, а он не работает, что делать ?

Написать Создателю благодарственное письмо.

as400:

А вот например: захожу я на форум, а он не работает, что делать ?

Если всерьез, то Миша никакого сервиса вам не обещал.
Он может этот форум просто закрыть завтра, и все наше с вами творчество пропадет. Имеет право.

Поэтому мы уже целый год присматриваемся - надежный у нас админ или нет. Как выясним - так начнем по-настоящему мудрые мысли тут выкладывать.

Уговорили ! Буду молчать.

Nick:

as400:

А вот например: захожу я на форум, а он не работает, что делать ?

Если всерьез, то Миша никакого сервиса вам не обещал.
Он может этот форум просто закрыть завтра, и все наше с вами творчество пропадет. Имеет право.

Я ему закрою (руки у нас длиные).

as400:

Я ему закрою .

Что именно?

leprechaun:

as400:

Я ему закрою .

Что именно?

Интернет мы ему закроем. Кабель перекусим.

motek:

as400:

А вот например: захожу я на форум, а он не работает, что делать ?

Написать Создателю благодарственное письмо.

Письмо счастья