Как вы реагируете на отвратительный сервис?

За плохой сервис не молчу а требую объяснений и менеджера, или пишу жалобы.

В Канаде меня перехлёстывало раздражение только пару раз, и в обоих случаях - в результате общения со службой поддержки Wind Mobile.
Нет, я с этого оператора не слез - у него есть видимые преимущества, и негативный опыт был далеко не единственным опытом общения с этой компанией, был и позитив.

В обоих случаях раздражение было связано с тем, что со мной говорили люди, по английски едва-едва, которым явно было непонятно, что я от них хочу, и тупо повторявшие заученные фразы. В первом случае общение оказалось бесполезным, во втором - попросил переключить на менеджера, и это помогло.

А так вообще в своё время меня закалило общение с российскими судьями и прокурорскими работниками. Тут раздражение - это явный признак слабости с твоей стороны, все усилия уйдут впустую, ещё и врага нажить можно, а шутки в служебное время тоже нельзя сказать чтобы уместны - разве в очень редких обстоятельствах.

Вообще моё общение с оказателями услуг прошло в России и на Украине очень сильную эволюцию - от жуткой стеснительности через избыточную развязность до чёткого понимания потребностей - своих и собеседника - и умения договориться. В Канаде особо шлифовать не пришлось, разве что слегка адаптировал под местный лексикон и манеры общения.

Mitridat:

В Канаде меня перехлёстывало раздражение только пару раз, и в обоих случаях - в результате общения со службой поддержки Wind Mobile.
Нет, я с этого оператора не слез - у него есть видимые преимущества, и негативный опыт был далеко не единственным опытом общения с этой компанией, был и позитив.
В обоих случаях раздражение было связано с тем, что со мной говорили люди, по английски едва-едва, которым явно было непонятно, что я от них хочу, и тупо повторявшие заученные фразы. В первом случае общение оказалось бесполезным, во втором - попросил переключить на менеджера, и это помогло.

Я с ними тоже, их очень удобно через Твиттер бомбить без нервов их как током бьет они сразу все делают и все проблемы ваши решать.
А на счет их customer service так он у них или в Египте или в Филлипинах мне сказали если хочешь на канадского репа попасть надо звонить в канадское рабочее время.

Месяц назад заказал в "русской" оптике линзы для очков. Сказали, что будут готовы максимум через 10 рабочих дней, т.е. через 2 недели, и мне позвонят. Прошло 11 дней (очень рабочих!), захожу к ним (благо, это возле супера, где я всегда "скупляюсь"). Говорят - не-а, не пришли ещё твои линзы. Ну, я ничего не говорю - это ж фирма-поставщик задерживает, бывает - все мы люди, да мне и не срочно. Сегодня снова пошёл в любимый супер и решил заскочить заодно и в оптику - месячишко уж просвистел, ёпт... Спросили как меня по батюшке и пошли искать в другую комнату. Поиск увенчался успехом - продавщица вернулась с пластиковой коробкой, в которой лежал рецепт окулиста и прочая документация. Артефакты были сложены в том-же самом виде, в каком я лицезрел их месяц назад. Т.е. мой заказ вообще не отправили, о чём мне и было сообщено! Удивительно, но я вообще никак не выразил отрицательных эмоций (наверно, пребывал в слишком глубоком ахуе) - вместо этого спокойно попросил вернуть 50 баксов задатка. И вот тут произошло любопытное - их вернули без слов и эмоций! Ну то есть вообще без! Я ожидал услышать что-то вроде "Как-же мы могли забыть, извините, дадим вам скидку" - ни фига подобного! 50 баксов были "возвернуты взад" с таким спокойным и невозмутимым видом, что не оставалось никаких сомнений в привычности данной процедуры в рамках данного бизнеса.

Я не вопрошаю почему люди не заботятся о своём бизнесе, ведь на эти деньги им жить. Я не вопрошаю почему земля полна феерических идиотов. Мой вопрос в другом (чисто из любопытства): как ТАКОЙ бизнес не разорился за несколько недель или месяцев? Наверно, я имел дело не с хозяйкой, а просто с продавщицей. Но разве хозяева не проверяют кандидатов на работу - ну хоть каким-то образом?

А зачем ты туда вообще пошел? В костко надо покупать.

Очки я бы посоветовала в Суперсторе. У них часто очень хорошие скидки.

Либо указываю на это тому, кто предоставляет услуги. Если не действует, обращаюсь к manager.

Ursego:

как ТАКОЙ бизнес не разорился за несколько недель или месяцев?

Обычно так баблос отмывают.

Да, версия "прачечной" тоже промелькнула в голове...