Хочу поделиться своими наблюдениями в Канаде.
Если ваш начальник - канадец, то он никогда не скажет вам в лицо, что вот это ты сделал плохо. Он сначала похвалит за что-то сделанное хорошо, причем, несколько раз, и в конце отметит, что вот это надо исправить (улучшить, переделать и т.п.) Мы, с нашим менталитетом, радуемся - нас похвалили несколько раз и всего одно замечание, а на самом деле, весь разговор и велся из-за последнего замечания. Будьте осторожны, если вам укажут на одно и то же два раза, третьего может и не быть.
А еще они практически не ругаются, когда начинаешь с ними на повышенных тонах, они просто перестают тебя замечать. Когда разговариваешь с кастомер сервис, достаточно сказать, что ты вери апсет, чтобы они начали шевелиться.
На курсах английского при католической церкви наблюдала следующее: родители пришли с ребенком младшего школьного возраста. После перерыва ему стало скучно и он начал шуметь, мешать вести урок, пытаясь притянуть к себе внимание. Наша преподавательница продолжала вести урок не повышая тона и не обращая на него никакого внимания. Мы были на взводе, нас удивляло, почему она его не одернет, не сделает замечание. Но потом мы поняли, что она права. После 10 минут он выдохся, т.к. "не сработало", и утихомирился до конца урока.
Я многому учусь у канадцев. И это очень помогает и на работе и в повседневной жизни.